Trường hợp sản phẩm có bất kỳ lỗi nào do Nhà sản xuất hay do người sử dụng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty TNHH TM-DV Đoàn Vi Nguyên để được trợ giúp tốt nhất.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

553-chinh_sach_bao_hanh_doi_tra

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
  • Quạt điện được bảo hành miễn phí nếu quạt đó còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và hội đủ các điều kiện sau:
  • Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi có yêu cầu bảo hành
  • Phiếu bảo hành phải được điền thông tin khách hàng và sản phẩm chính xác, đầy đủ.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa
  • Tem bảo hành và tem niêm phong của quạt còn nguyên vẹn.
  • Những hư hỏng kỹ thuật của quạt được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất
  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
  • Vi phạm một trong những điều kiện ở mục 1
  • Số series, model quạt điện không phù hợp với Phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào quạt điện hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
  • Quạt điện  hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại…
  • Quạt điện dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn nước yếu, dơ bẩn…
  • Dùng trong mục đích kinh doanh nhà hàng, khách sạn, văn phòng, cho thuê mướn, trưng bày…
  • Các phụ tùng, linh kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, nút bấm, … không thuộc diện bảo hành.
  • Khách hàng tự ý lắp đặt, cài đặt nếu phát sinh lỗi sẽ không được bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI

553-chinhsach

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
  • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:
  • Quạt điện bị lỗi kỹ thuật được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất và bên nhà sản xuất đồng ý đổi.
  • Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo phiếu xuất kho).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp và không bị dơ bẩn.
  • Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Đầy đủ bao bì, hộp, muốt…
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Phiếu xuất kho,  Phiếu bảo hành, …
  • Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..
  • Khi đủ các điều kiện nêu trên, Công ty sẽ đổi lại quạt mới cùng Model cho khách hàng. Trường hợp quạt cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương.
  • KHÔNG đổi trả hàng đối với những mặt hàng ĐÃ ĐẶT CỌC dưới mọi hình thức.

Lưu ý : Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

  1. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?
  • Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm :
  • Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hóa đơn giao hàng đến cửa hàng Quatdien.com để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
  • Trường hợp Quý khách muốn đổi sản phẩm tại nhà, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn.
  1. VỀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG:
  • Quatdien.com miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua hàng tại Quatdien.com trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất ( hãng đồng ý đổi ), giao nhầm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn đã thanh toán + phí vận chuyển lần 2. ( theo nhân viên tư vấn )
  • Trong trường hợp giao hàng đã giao đến nơi : Khách hàng muốn TRẢ sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng sẽ bị mất phí vận chuyển từ cửa hàng đến nơi giao hàng. ( 6.000VNĐ/1km )
  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
  • Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của Hãng.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng quạt với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi,… Quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo Hotline 090 119 2212 để được hỗ trợ tốt nhất.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.